Sitter just nu på ett Öresundståg. Precis som jag gör varje måndag till fredag och precis som jag gjorde när följande inträffade:

- Jaha, jag var säker på att du hade andra klass-biljett.
Tågvärden sträcker ut armen igen och jag får tillbaka min månadsbiljett. Chockad över vad hen just sagt till mig tittade jag på tågvärden. Efter snart ett år i första klass-vagnen har jag egentligen väntat på detta ögonblick, men det tog hårdare än jag anat. Jag är inte man, har inte kostym och jag är inte över 40 år. Det straffade sig denna dag.
- Förlåt, vad sa du?
Tågvärden uppfattar snabbt min attityd till orden om min biljett och intar försvarsposition.
- Men sluta, blev du upprörd? Jag skämtar ju bara!
- Då kanske du skulle vara försiktig med vad du skämtar om, svarar jag. Det är ju trots allt vi som är dina kunder, eller hur?
- Ja, men mina kunder är mina vänner. Trevlig resa.

Där slutar konversationen. Tågvärden bortser från det faktum att hen dömt en kund efter utseende och klädval och går vidare besviken över att inte fått avvisa mig från vagnen.

Det intressanta med det inträffade är att många företag har en bild av kunder som är ouppdaterad. Detta leder till att kommunikationen och sättet att prata med kunderna (för att sälja produkter, tjänster eller hålla en hög service) är lika förlegad. Den så kallade ”tone of voice” stämmer inte överens med kunders sätt att ta in information. En inte allt för ovanlig följd av att varumärket flyttar ut i det digitala.

Under perioden som frilansare kunde mitt företagskort finansiera månadsavgiften för första klass och sedan dess har jag suttit kvar. Visst står det business i pannan på många av mina medresenärer, men jag har bevittnat förändringar det senaste året. I takt med att fler reser och antalet platser blir begränsade gör många valet att lägga till de extra hundralapparna för en sittplats. Men pendlaren som menar att ”jag börjar jobba redan på väg till jobbet” ser nödvändigtvis inte ut att ha en kontorsplats på Wallstreet.

Så, Skånetrafiken, vi kan väl träffas och hitta nya möjligheter i vem som är kund och hur vi ska prata med dessa? Kanske fundera på vad som händer om man slutar kalla det första och andra klass och hitta fler mervärden för nöjdare resenärer?

Det tycker vi på Good Old skulle vara kul! (Och säkert era blivande kunder också!)

(Image licensed under Creative Commons by MichelKuik)

Wonderleap och Good Old tog fram ett dialogkoncept för kvällen, och designade en unik #PUMA social Twitter-kanal som projicerades på en av garageväggarna.

En visserligen ganska morgontrött, men väldigt glad och alldeles grön Good Old-praktikant säger hej och vill berätta lite om sig  själv.

Lovisa heter jag, och har snart tagit mig igenom två av tre år på Kandidatprogrammet Strategisk kommunikation med digital inriktning (ja, mycket krångligt att säga).
Fantastiskt tänkte jag, när jag sprang på Good Old och insåg att de är en strategisk webbyrå.
Kombinationen kändes klockren!

Nu sitter jag här i de nya lokalerna i Media Evolution City och är redo att sätta tänderna i ett mycket spännande projekt tillsammans med ett gäng duktiga strateger, copywriters och projektledare på Good Old.
Jag är lagom sunt nervös och ännu mer spänd på allt jag kommer få pyssla med under de dryga 10 veckorna jag kommer spendera här.

Någon gång på nätter och helger tänker jag också försöka läsa klart en kurs till
Webbredaktör som jag påbörjat. Att läsa om strategier, kommunikation på webben och användbarhet kan jag förhoppningsvis ha nytta på min praktik.

Vad jag pysslar med annars?

Jag skrålar i en kör, diskuterar lika högljutt litteratur i en bokcirkel med nio andra kvinnor (och får prata om den i radio ibland) frossar film, musik och fotografi, drömmer om långa resor och försöker spöa min pojkvän i badminton så ofta jag kan.

Vi hörs!
/@lovisafey

2. Viral spridning genom att använda Storify. Via siter som storify.com kan användare skapa berättelser, och lägga till egna historier, till innehållet hämtat från social media. Storify är ett bra exempel på Collaborative Access – att låna funktioner från de bästa och ge användaren friheten att utnyttja de verktyg som de redan använder.

3. Transmedia Storytelling är en trend på väg in. Att sprida sin berättelse över olika plattformar och format är att använda Transmedia/Multiplatform Storytelling.

Där tror jag det får vara nog med storytelling och videos. Det är egentligen inte mer än nya format och slangord.

4. Knapplösa gränssnitt. Gester är touchfunktionens nyckel och knappar är utdöda. Användare har anpassat sig till att navigera genom gester och det har blivit en självklarhet. Designen måste anpassas efter ”Swipe, Pinch and Tap”-kulturen. Här är ett exempel: http://vimeo.com/35693267

5. Information och data kan förutspå din framtid. Genom att samla insikter från analysrapporter kan varumärken få en djupare förståelse för användarens beteende offline. Att samla ledtrådar bland målgruppens rutiner för att sedan vända det till något givande för dem är en intressant trend. Vi på Good Old erbjuder Insight Analytics och hjälp för att nå konkreta resultat med ditt varumärke.

6. Kundtjänst kan bli din kärna. Företag blir proaktiva och kan förutse behov. Genom en närvaro online i realtid blir kontakten till konsumenterna tydlig och kontinuerlig. Detta börjar bli huvudanledningen till varför konsumenten väljer varumärket. Men ja, vem gillar inte att bli lyssnad på? Gå ut på dejt online med dina konsumenter – bli den som tar det första steget.

7. Visualisera ditt textinnehåll. Tonvikten på årets SXSW var att inte bara kreatörer måste anpassa sig till visualisering, utan att också sälj- och marknadsteamet måste kunna rita. Skissa ner det du absolut måste komma ihåg. Vill du kunna övertyga någon så rita bara en bild.

8. Highlig.ht, den nya applikationen till iPhone som släpptes under SXSW 2012 mottog strålande recensioner. Appen hämtar öppen information från Facebook-konton och användare kan hitta andra med samma app. Läs mer om appen, dess funktionalitet och recensionen i vår bloggpost. Klicka här

Divya Ostwal
Creative Brand Strategist

(Translated by Ida Ragnarsson)

Väskan packades full med sommarkläder medan jackor, strumpor, tröjor och stickat uteblev. Jag ignorerade väderleksrapporter med utlovat regn och lämnade paraplyet hemma. Regn kan inte hindra mig från att njuta av en ny plats och spänningen med att resa.

Jag valde att resa utan min kamerautrustning och tro mig när jag säger att det inte är enkelt för en ”documenter of memories” att fatta det beslutet.

Det tog en stund att orientera sig i staden, men de sena kvällarna och långa dagarna gav mig tillräckligt med tid till det. Eventlokalerna var utspridda i downtown Austin vilket gör att man hamnar mitt i smeten. Det händer någonting dygnet runt.

Människor, platser, mat, livsstil – allt var större än livet. Genom att vara asiat, som dessutom reste från Europa, var jag van vid det tysta. Det tog därför inte lång tid innan jag förstod att jag verkligen var i staterna. South by Southwest har så mycket att erbjuda att man pushar sig själv till att få så mycket som möjligt ut av det, men i slutändan är det en balansgång mellan kunskap, ha roligt och den övergripande upplevelsen.

Trendrapporterna var för det mesta en upprepning, men då kändes det bra att sitta där och känna att vi på Good Old redan jobbar med dessa tillsammans med våra kunder. Några nya buzz-ord och intressanta insikter går att läsa om i min “Trendrapport”.

Divya Ostwal
Creative Brand Strategist

(Translated by Ida Ragnarsson)

Inte så förvånande handlade väldigt många sessions om sociala media – varumärkeshantering, användarbeteende, trender, framtidsvisioner. Man talade en hel del om FOMO – Fear of Missing Out – rädslan att missa nåt om man inte hela tiden håller koll på sina ständigt flödande sociala kanaler. Ett beteende som lite ironiskt beskrevs med sjukdomssymptom (svettningar, ångest etc) men som plötsligt börjar utnyttjas i reklam. Samtidigt uppfattade också en viss sociala media-mättnad. Måste man verkligen hoppa på en ny social plattform bara för att den är ny? Många pratade om att det är viktigare än nånsin att fokusera på det innehåll man producerar och att det verkligen håller måttet.

Min stora insikt efter veckan i Austin var att folk runt om i världen i samma bransch pratar om samma saker. Och det var en skön insikt för mig eftersom Malmö ibland kan kännas väldigt litet.

Men det mesta på SXSW handlade ändå om att träffa och lära känna människor från olika håll i världen i samma bransch, om att uppleva Austin med allt det innebär av fantastiskt god mat, mängder av tacos, otroligt vänliga människor, öl, ruffiga barer med grym musik, väntan på taxi, shopping, världens godaste pizza, sightseeing i cykeltaxi, och allt detta i antingen hällregn eller sol och 29 grader varmt. En härlig upplevelse.

Så var det fredag igen! Och efter två veckor på kontoret kanske dags för app-praktikanten att presentera sig.

Jag heter Maria och pluggar Malmö Yrkeshögskolas ettåriga iOS- och Androidutvecklarutbildning, på vilken jag hade turen att hamna efter en tids intensivt framtidsnojande (och 30-årskrisande?). Innan denna karriärkullerbytta var jag verksam inom den något blodigare dialysbranschen.

Här på GoodOld ska jag ägna tio veckor åt att lära mig så mycket som bara är möjligt åt approgrammering (och hemskt gärna annat också) och jag hoppas såklart även att jag kan tillföra något . Kul är det i alla fall, och lyxigt att ha tillgång till duktiga utvecklare att rådfråga när det kniper.

När jag inte knåpar med appar pysslar jag gärna med annat kreativt t ex måla, sy, snickra och gjuta i betong, men jag älskar även att sjunga, resa och laga (och äta!) mat och så är jag dessutom väldigt bra på att göra ingenting alls.

Ser fram emot denna tid!

Maria

på twitter, draw something, wordfeud och lite överallt: maryhary

Men en digital copywriter – kunde Good Old ha användning för en sådan? Hen sålde in sig väl. SMO, Berghs, Analytics, Hyper Island och andra termer slängdes upp på ett smörgårdsbord. Kunder skulle kunna erbjudas utbildning i att prata med målgruppen på sociala medier, överlåtning av kommunikationen på Facebook i byråns händer och e-nyhetsbrev som målgruppen faktiskt öppnar.

Att kunna erbjuda copytjänster av detta slag var en möjlighet att förstärka det redan breda kompetensutbudet. Perfekt.

Hur vet jag detta? För att den tjejen är jag och är (äntligen) nyanställd på Good Old! Så när jag säger att rätt annonsering kan ge bra avkastning, då vet jag vad jag pratar om. Vi kan väl höras!

 
 
 
 
 
 
 
 
Ida Ragnarsson
Digital Copywriter
ida@goodold.se

Innan jag började syssla med webbgrejer (ca. 5 år sedan), jobbade jag som frilansmusiker. Jag spelar luta och specialiserar mig på musik som skrevs på 16- och 1700-talet. Musik är fortfarande en väldigt viktig del av mitt liv men jag älskar verkligen mitt riktiga jobb också!

Det känns otroligt spännande att vara en del av teamet här på Good Old! Här får jag möjligheten att jobba med väldigt duktiga utvecklare och designers m.fl. Som frontend-utvecklare jobbar jag främst med att skriva koden som bestämmer hur en webbsida ser ut men jag gräver också gärna lite djupare in i koden.