Nyligen blev jag intervjuad om sociala medier, och en fråga jag fick var vilka de största misstagen som företag gör i sociala medier. En viktig fråga, med ganska enkla svar. Här kommer mina åsikter:

1. Munkavlen
Det är absolut bra att ha policys och regler för bloggande, twittrande och facebookande, men det måste också finnas en gräns. Jag hörde nyligen att ett företag nekat deras studenter att blogga om att de druckit en öl, ett exempel på överdriven kontroll. Är man vuxen får man dricka öl, och ingen tycker att det är märkligt om en vuxen människa tar en öl. För mycket regler och riktlinjer skapar rädsla hos bloggare och till slut vågar de knappt skriva.

2. Budskapet
Många misstar sociala nätverk för budskap. Det är inte ett budskap att starta ett Twitter-konto. Det är en kanal precis som Sydsvenskan eller Aftonbladet. En vit annons på Sydsvenskan kommer inte ge någonting. En tom Facebook Fan Page eller Twitterkonto kommer inte ge något. Man behöver ett budskap för att lyckas.

3. Megafonen
Det finns inget så trist som ett företag som använder ett socialt nätverk som megafon. Det bästa och viktigaste du kan göra är att svara på frågor, och dessutom är det en ovärderlig information när man får reda på vad ens kunder faktiskt vill läsa om.

4. Kostymen
Jag vet inte hur många marknadschefers och VD:s twitterflöden jag läst som bara pumpar ut pressmeddelanden och tråkig corporateinformation. Sociala nätverk är oftast inte rätt kanal för detta. Ta av dig kostymen mentalt, och tänk att du sitter i lediga fritidskläder. Nu är du redo.